Questions fréquentes - FAQ

Comment contacter Turalgi

Comment puis-je contacter Turalgi?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 621 260 772 ou par mail à: reservas@turalgi.com

Quels sont les horaires du service client de Turalgi?
Le service client de la centrale de réservations Turalgi est ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h30. Si vous souhaitez contacter Turalgi pendant le week-end, envoyez-nous un mail à reservas@turalgi.com

Confirmation de réservation et documents

Quand ma réservation est-elle confirmée?
Tous les gites proposés sur Turalgi sont réservables 100 % en ligne sur notre site.

Pendant le processus de réservation, vous devrez payer 25% du montant total de votre réservation, via la passerelle de paiement.
Une fois le paiement confirmé, notre système confirmera la réservation, apparaissent à l’écran la référence du gite et le résumé de l’opération. Vous recevrez également un mail de confirmation.
Le reste du montant sera versé directement à l'hébergement.

Comment ma réservation m’est-elle confirmée?
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation avec le détail de votre réservation (dates, logement réservé, prix et conditions). Ce mail est votre document de confirmation.

À mon arrivée, dois-je présenter ma confirmation de réservation?
Aucune confirmation de réservation imprimée n’est demandée. Nous vous conseillons cependant de conserver la confirmation sur votre téléphone portable. Cette information peut être utile au moment du check-in ou du paiement du logement.

J’ai réservé un gite et je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire?
Nous vous conseillons de vérifier, dans un premier temps, que le mail de confirmation ne se trouve pas dans les courriers indésirables. Sinon, contactez directement le service client de Turalgi en appelant le 621 260 772 ou en envoyant un mail à  reservas@turalgi.com

Je souhaite contacter directement le gite. Comment puis-je faire?
Vous recevrez toutes les coordonnées du gite rural au moment de la confirmation automatique de votre réservation.

Dois-je informer le gite de mon heure d’arrivée?
Oui. Nous vous conseillons de contacter le gite pour informer ses propriétaires de votre heure d’arrivée prévue ou de retards éventuels.

Annulations

Comment puis-je annuler ma réservation?
Toutes les annulations doivent être communiquées par mail à reservas@turalgi.com. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 621 260 772, du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h30, ou par mail à reservas@turalgi.com. en indiquant la référence de votre réservation pour nous permettre de gérer votre demande. Vous pouvez aussi, à tout moment, accéder à votre compte depuis le menu principal du site www.turalgi.com, pour y annuler, consulter ou modifier votre réservation.

L’annulation de ma réservation a-t-elle un coût?
Chaque hébergement a sa politique d'annulation de réserve. 

Les frais d’annulation applicables peuvent être consultés au moment de la réservation et de la confirmation.

Que signifie « non remboursable?
Les gites affichant la mention « non remboursable » exigent 100 % du montant dû en cas d’annulation. Ce montant ne pourra vous être restitué que si l’annulation est due à un cas de COVID-19.

Si j’ai réservé dans le cadre d’une offre promotionnelle, le prix restera-t-il le même si je modifie cette réservation?
Non. Les prix des offres promotionnelles s’appliquent de manière temporaire et sur une période précise.

Qu’est-ce qu’un No show?
Les gites Turalgi acceptent l’arrivée des voyageurs jusqu’à 18 h. Si le client ne se présente pas dans les temps, cette absence est dénommée No show. La réservation est alors annulée et le gite encaisse 100 % du montant dû. 

S’il vous est impossible d’arriver avant 18 h, nous vous conseillons d’en informer le gite. Vous trouverez les coordonnées de l’établissement dans votre réservation.

Processus de réservation et demandes particulières

Dois-je créer un compte pour finaliser ma réservation?

L'inscription se fait automatiquement lors de votre première réservation sur notre site Internet. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la réservation et un deuxième e-mail avec votre nom d'utilisateur et un lien pour pouvoir changer le mot de passe pour celui que vous choisissez.

Une fois le processus d'achat terminé, vous pourrez vérifier l'état de vos réservations à tout moment, via l'espace privé du site que vous trouverez dans le menu principal.

Nous garantissons que personne n'aura accès à vos données personnelles à l'exception de l'hébergement.

Puis-je réserver par téléphone?
Oui. Vous pouvez appeler le 621 260 772, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h30, où vous serez mis en relation avec le service client.

Dois-je inclure les enfants et nouveau-nés dans la réservation ?
Oui. Toutes les personnes doivent être comptabilisées, quel que soit leur âge.

Dois-je prévoir d’apporter un lit bébé si je voyage avec un enfant en bas âge?
Au moment de la réservation, dans le volet consacré aux demandes particulières, vous aurez la possibilité de cocher ce service. Le gite recevra votre message et fera tout son possible pour répondre à votre demande. 

Cependant, une fois la réservation confirmée, nous vous conseillons de contacter directement le gite, par mail ou par téléphone, pour vous assurer qu’il peut vous fournir ce service, chaque lieu d’accueil disposant d’équipements différents.

Comment formuler une demande spécifique (chambre au rez-de-chaussée, régime alimentaire particulier, allergies, intolérances, lits simples, lits bébé, animaux de compagnie...)?
Si vous souhaitez formuler une demande qui n’apparaît pas dans les filtres, vous pouvez l’indiquer au moment de la réservation dans la rubrique « observations », ou contacter directement le gite. 

Quoi qu’il en soit, une fois la réservation confirmée, vous devrez également contacter le gite par mail ou par téléphone pour lui faire part de votre demande, chaque lieu d’accueil offrant des équipements et des services différents.

À quelle heure puis-je arriver (check-in) ? À quelle heure dois-je partir (check-out)?
Les horaires d’arrivée et de départ sont indiqués dans la description du logement. Si vous souhaitez modifier cet horaire, contactez directement le gite, par mail ou par téléphone.

Dois-je prévenir de mon heure d’arrivée le jour de l’entrée dans les lieux?
Oui, les gites ruraux indépendants comme les chambre d’hôtes ne disposent pas, en général, de réception 24h/24.

Comment puis-je savoir si les animaux de compagnie sont acceptés?
Vous trouverez cette information dans la description de chaque gite ou en utilisant les filtres du moteur de recherche de Turalgi. 

Tous les gites n’acceptent pas les animaux de compagnie. Pensez à vérifier que le gite retenu propose ce service. 

Une fois la réservation confirmée, assurez-vous-en directement auprès du gite, par mail ou par téléphone, chaque lieu d’accueil offrant des équipements et des services différents.

Paiement

Paiement à la réservation

Lors du processus de réservation, vous devrez payer 25% du montant total de la réservation, via la passerelle de paiement.
Le reste du montant sera versé directement à l'hébergement.

Comment puis-je obtenir une facture de ma réservation ?
Les factures sont émises directement par le gite.

Prix

Mise à jour des prix selon les saisons
Les prix sont mis à jour et publiés directement par les gites.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix?
Le prix inclut le séjour des personnes dans les conditions indiquées dans la confirmation de la réservation, ainsi que la TVA de 10%.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans le prix ?
Le prix n’inclut aucun supplément non spécifié dans la confirmation de la réservation. 

Si vous souhaitez des services supplémentaires, faites-en la demande directement auprès du gite, qui vous informera des conditions qui s’appliquent. 

Tous les renseignements figurant sur le site de réservations Turalgi relatives à d’autres services sont publiés uniquement à titre d’information. 

Aurai-je autre chose à payer au gite ?
Oui. Le prix n’inclut pas la taxe de séjour qui est à régler directement auprès du gite. La taxe de séjour par personne de plus de 16 ans et par jour s’élève à 0,60€ + TVA de 10% (pour les établissements PG) et à 1,00€ + TVA de 10% (pour les établissements HUT). La durée maximale du séjour est de 7 jours.