Preguntas frecuentes
Cómo contactar con Turalgi
¿Cómo puedo contactar con Turalgi?
Puedes contactar con nosotros por teléfono al +34 621 260 772 o por correo electrónico. Para reservas: reservas@turalgi.com. Para otras cuestiones: hola@turalgi.com
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Turalgi?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.30 h a 13.30 h. Para contactar con Turalgi durante los fines de semana debes hacerlo por correo electrónico: reservas@turalgi.com
Confirmación de la Reserva y Documentación
¿Cuándo está confirmada mi reserva?
Todas las casas rurales que encontraréis anunciadas en Turalgi ofrecen reservas 100% on-line.
Durante el proceso de reserva, tendrás que pagar el 25% del importe total de la reserva, mediante la pasarela de pago.
Una vez confirmada el pago, nuestro sistema confirmará la reserva, vuestro localizador de reservas y el resumen aparecerán en la pantalla. También recibirás un correo electrónico de confirmación.
El resto del importe se abonará directamente al alojamiento.
¿Cómo recibo mi confirmación de reserva?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico con los detalles de la reserva – fechas, alojamiento reservado, coste y condiciones -. Este es el documento de confirmación.
¿Debo presentar la confirmación el día de entrada al alojamiento?
No es necesario presentar ningún comprobante de reserva imprimido, pero te recomendamos llevar la confirmación de la reserva en el móvil. Esta información puede ser muy útil en el momento del registro o del pago en el alojamiento.
He reservado un alojamiento y no he recibido la confirmación. ¿Qué tengo que hacer?
Te recomendamos que compruebes, en primer lugar, que no tengas el correo electrónico en la bandeja de correo no deseado o spam. En el supuesto de que no esté, tienes que contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Turalgi, a través del teléfono +34 621 260 772 o mediante el correo electrónico reservas@turalgi.com
Querría contactar con la casa rural directamente. ¿Cómo lo hago?
Recibirás toda la información de contacto de la casa rural en la confirmación automática de la reserva.
¿Debo comunicar mi hora de llegada a la casa rural?
Sí. Es recomendable contactar con la casa rural directamente e informar de la hora de llegada o sobre posibles retrasos de la misma.
Cancelaciones y anulaciones
¿Cómo cancelo o modifico mi reserva?
Todas las cancelaciones se tienen que comunicar a reservas@turalgi.com. Si tienes alguna duda puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente: vía teléfono: de lunes a viernes de 9.30 a 13.30 horas, al 621 260 772, o al correo electrónico reservas@turalgi.com. Es importante proporcionar los datos de tu reserva con el localizador para poder gestionar tu petición. Siempre que quieras, también podrás acceder en el área privada del web, que encontrarás en el menú principal del portal web www.turalgi.com, donde podrás cancelar, consultar el estado o modificar tus reservas.
¿Qué coste tiene cancelar mi reserva?
Cada alojamiento tiene su política de cancelación de reserva
Las condiciones de gastos de cancelación siempre se pueden consultar durante el proceso de reserva y en la confirmación de la misma.
¿Qué significa No Reembolsable?
Las casas que tengan la condición de No Reembolsable cobran el 100% del importe. Este importe no se devolverá en ningún caso, a excepción de condiciones especiales por motivo de la Covid-19.
Si he reservado con un precio en oferta ¿Se mantendrá si cambio las fechas de mi reserva?
No. Los precios y las ofertas especiales se aplican temporalmente en cada caso y por un periodo en concreto.
¿Qué significa No Show?
Cada casa aplica su política de No Show. En caso que el cliente no se presente en el horario de entrada establecido por la casa, la reserva queda cancelada y la casa rural te puede cobrar hasta el 100% de la reserva.
Te recomendamos que en el supuesto de no llegar dentro del horario establecido, lo comuniques a la casa rural. Encontrarás los datos de contacto del establecimiento en tu reserva.
Proceso de Reserva y Solicitudes Especiales
¿Debo registrarme para confirmar la reserva?
El registro se produce automáticamente la primera vez que reserves en nuestra web. Una vez confirmada la reserva, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva y un segundo correo electrónico con tu usuario y un enlace para poder cambiar la contraseña por la que escojas.
Finalizado el proceso de compra, podrás consultar siempre que quieras el estado de tus reservas, a través del área privada de la web que encontrarás en el menú principal.
Te garantizamos que ninguna persona tendrá acceso a tus datos personales a excepción del alojamiento.
¿Puedo reservar por teléfono?
Sí. Puedes llamar al teléfono +34 621 260 772, de lunes a viernes de 9.30 h a 13.30 h, y serás atendido por nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tengo que incluir los niños y los bebés en la reserva?
Sí. En todos los casos se tienen que contar todas las personas, independientemente de su edad.
¿Hay que llevar cuna de viaje si vamos con niños o bebés?
Durante el proceso de reserva encontrarás la opción de marcar el servicio de cuna en el apartado destinado a peticiones especiales. La casa rural recibirá tu mensaje e intentará satisfacer tus necesidades.
No obstante, una vez confirmes la reserva tendrás que confirmar directamente con la casa si disponen de cuna. Lo puedes hacer por teléfono o por e-mail puesto que cada casa ofrece equipamientos diferentes.
¿Cómo puedo hacer una solicitud especial? Por ejemplo: habitación en planta baja, dietas especiales, alergias e intolerancias, camas individuales, cunas, mascotas...
Si tienes una petición que no está incluida en los filtros de reserva, lo podrás indicar en el apartado de observaciones que hay en el proceso de reserva, o contactar directamente con la casa rural.
No obstante, una vez confirmes la reserva tendrás que confirmar directamente con la casa si disponen de cuna. Lo puedes hacer por teléfono o por e-mail puesto que cada casa ofrece equipamientos diferentes.
¿A qué hora puedo llegar (Chek-in)? ¿A qué hora puedo salir (Check-out)?
Encontrarás indicada la hora de entrada a la casa rural en la descripción del alojamiento y en la confirmación que recibirás por correo electrónico.
¿Tengo que avisar e informar a qué hora llegaré el día de entrada?
Sí. Los alojamientos rurales, tanto de alquiler íntegro como de alquiler de habitaciones, no suelen disponer de recepción con horario de 24 horas. Encontrarás el teléfono y el email del alojamiento que has reservado en la confirmación de reserva.
¿Cómo puedo saber si el alojamiento acepta mascotas?
Encontrarás esta información en la descripción de cada casa rural y, también, utilizando los filtros habilitados en Turalgi.
Es importante que te asegures que la casa escogida acepta mascotas, puesto que no todas las casas acepten.
No obstante, una vez confirmes la reserva tendrás que confirmar directamente con la casa si aceptan mascotas. Lo puedes hacer por teléfono o por e-mail puesto que cada casa ofrece equipamientos diferentes.
Pago
Pago de reservas
Durante el proceso de reserva, tendrás que pagar el 25% del importe total de la reserva, mediante la pasarela de pago.
El resto del importe se abonará directamente al alojamiento.
¿Cómo solicito la factura de mi reserva?
La factura te la facilitará la casa rural.
Precios
Actualización de precios y temporadas
Los precios son publicados y actualizados por las casas rurales.
¿Qué incluye el precio?
El precio incluye la estancia de las personas en el régimen indicado en la confirmación de reserva.
El precio incluye el 10% de IVA.
¿Qué no incluye el precio?
El precio no incluye ningún extra que no sea detallado en la confirmación de la reserva.
En caso de querer reservar servicios extras tendrás que solicitarlo directamente en la casa rural, la cual te informará de las condiciones.
Toda la información sobre extras en el portal de reservas Turalgi es meramente informativa.
¿Tendré que pagar algo más directamente en la casa?
Sí. El precio no incluye la Tasa Turística que hay que abonar directamente en la casa rural. La tasa turística es por persona y día, y tiene un coste de 0,60 € + 10% IVA (Establecimientos PG) y 1,00 € + 10% IVA (HUT’s) por persona mayor de 16 años. Máximo 7 días de estancia.