Preguntes freqüents

Com contactar amb Turalgi

Com puc contactar amb Turalgi?
Pots contactar amb Turalgi per telèfon, al 621 260 772, o per correu electrònic al reservas@turalgi.com

Quin és l'horari d'atenció al client de Turalgi?
L'horari d'atenció al client de la central de reserves Turalgi és de dilluns a divendres, de 9.30 a 13.30 hores. Per contactar amb Turalgi durant els caps de setmana ho has de fer per correu electrònic: reservas@turalgi.com

Confirmació de reserva i documentació

Quan està confirmada la meva reserva?
Totes les cases que trobaràs anunciades a Turalgi ofereixen reserva 100% online.
La confirmació es produeix al final del procés, quan a la pantalla apareix el localitzador i el resum de la teva reserva. També rebràs un correu electrònic amb la confirmació.
No obstant, el propietari de la casa rural podrà demanar una paga i senyal. En el cas que no fessis el pagament dins el període de temps establert,  el propietari podrà cancel·lar la teva reserva sense que tinguis dret a reclamació ni compensació.

Com rebo la meva confirmació de reserva?
Una vegada finalitzat el procés de compra rebràs un correu electrònic amb els detalls de la reserva – dates, allotjament reservat, cost i condicions -. 

He de presentar la confirmació a l'allotjament?
No és necessari presentar cap comprovant de reserva imprès. Et  recomanem, però, portar la confirmació de la reserva al mòbil. Aquesta informació pot ser molt útil en el moment del registre o del pagament a l’allotjament.

He reservat un allotjament i no he rebut la confirmació. Que he de fer?
Et recomanem que comprovis, en primer lloc, que no tinguis el correu electrònic al correu brossa. En el cas que no hi sigui, has de contactar directament amb el servei d’atenció al client de Turalgi, al telèfon 621 260 772 o al correu electrònic reservas@turalgi.com

Vull contactar amb la casa rural directament, com ho faig?
Rebràs tota la informació de contacte de la casa rural a la confirmació automàtica de la teva reserva.

He de comunicar l’hora d’arribada a la casa rural?
Sí. Et recomanem contactar amb la casa rural per informar sobre l’hora prevista d’arribada o de possibles retards en aquesta. 

Cancel·lacions i Anul·lacions

Com cancel·lo o modifico la meva reserva?
Totes les cancel·lacions s’han de comunicar al correu electrònic reservas@turalgi.com. Si tens algun dubte pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client: via telèfon: de dilluns a divendres de 9.30 a 13.30 hores, al 621 260 772, o al correu electrònic reservas@turalgi.com. És important proporcionar les dades de la teva reserva amb el localitzador per poder gestionar la teva petició.

Sempre que vulguis, també podràs accedir a l’àrea privada del web que trobaràs en el menú principal del portal web www.turalgi.com, on podràs cancel·lar, consultar l’estat o modificar les teves reserves.

Té algun cost cancel·lar la meva reserva?
Cada allotjament té la seva política de cancel·lació de reserva.

Les condicions de despeses de cancel·lació sempre es poden consultar durant el procés de reserva i a la confirmació d'aquesta.

Què significa No reembolsable?
Les cases rurals que tinguin la condició de “No Reemborsable” significa que cobren el 100% de l’import.

Si he reservat amb un preu en oferta, es mantindrà si modifico les dates de la meva reserva?
No. Els preus i les ofertes especials s’apliquen temporalment en cada cas i per un període en concret.

Què és un No Show?
L’horari d’arribada a les cases rurals de Turalgi és fins a les 18 hores. En cas que el client no es presenti en aquest horari, és el que s’anomena No Show. En aquest cas, la reserva queda cancel·lada i la casa rural cobrarà el 100 % de la reserva.

Et recomanem que en el cas que no arribis dins l’horari establert, ho comuniquis a la casa rural. Trobaràs les dades de contacte de l’establiment a la teva reserva.

Procés de Reserva i Sol·licituds Especials

M’he de registrar per confirmar la reserva?
Sí. La primera vegada que reservis a Turalgi et demanarà que et registris. El registre es produeix després de triar l'allotjament rural. Hauràs d'introduir les teves dades de contacte – com en qualsevol altre portal de reserves – i et demanarà una contrasenya. A continuació, rebràs un correu electrònic amb la confirmació de la reserva i un segon correu electrònic amb el teu usuari i contrasenya. 

Finalitzat el procés de compra, podràs consultar sempre que vulguis, a través de l'àrea privada del web que trobaràs en el menú principal, l'estat de les teves reserves. 

Et garantim que cap persona tindrà accés a les teves dades personals a excepció de l'allotjament on realitzis la reserva.

Puc reservar per telèfon?
Sí. Pots trucar al telèfon 621 260 772, de dilluns a divendres de 9.30 a 13.30 hores, i seràs atès pel servei d’atenció al client.

He d'incloure els nens i els nadons a la reserva?
Sí. En tots els casos s’han de comptar totes les persones, independentment de la seva edat.

Cal portar bressol de viatge si anem amb nens o nadons?
Durant el procés de reserva trobaràs l’opció de marcar el servei de bressol a l’apartat destinat a peticions especials. La casa rural rebrà el teu missatge i farà el possible per satisfer les teves necessitats. No obstant, també hauràs de confirmar directament amb la casa, per telèfon o per correu electrònic, una vegada confirmis la reserva, ja que cada casa ofereix equipaments diferents.

Com puc fer una sol·licitud especial?  (habitació en planta baixa, dietes especials, al·lèrgies i intoleràncies, llits individuals, bressols, mascotes)
Si tens una petició que no està inclosa en els filtres de reserva, ho podràs indicar a l’apartat d’observacions que hi ha en el procés de reserva o contactar directament amb la casa rural. També ho hauràs de confirmar directament amb la casa, per telèfon o per correu electrònic, una vegada confirmis la reserva, ja que cada casa ofereix equipaments diferents.

A quina hora puc arribar (Check-in)? A quina hora he de sortir (Check-out)?
Trobaràs indicada l’hora d’entrada i sortida en la descripció de l’allotjament. Si necessites modificar aquesta hora, cal que contactis directament amb la casa, per telèfon o per correu electrònic.

He d’avisar de l’hora d’arribada el dia d’entrada?
Sí. Els allotjaments rurals, tant els allotjaments de lloguer íntegre com els allotjaments de lloguer d’habitacions, no solen disposar de recepció amb horari de 24 hores.
Trobaràs el telèfon i el correu electrònic de l’allotjament que has reservat a la confirmació de reserva.

Com puc saber si l’allotjament accepta mascotes?
Pots trobar aquesta informació en la descripció de cada casa rural i, també, utilitzant els filtres habilitats a Turalgi.

És important que t’asseguris que la casa escollida accepta mascotes, ja que no totes les cases n’accepten.

També ho hauràs de confirmar directament amb la casa, per telèfon o per correu electrònic, una vegada confirmis la reserva, ja que cada casa ofereix equipaments diferents.

Pagament

Pagament de reserves
Les cases rurals ofereixen 2 tipus de pagament: pagament amb targeta bancària o per transferència bancària.
Les condicions de pagament i de l’import les fixen les cases rurals. Trobaràs aquesta informació durant el procés de reserva.

Garantia de reserva
El nostre sistema et demanarà una targeta de pagament com a garantia de reserva.
Has de tenir present que, com a client, autoritzaràs el càrrec de l’import de la paga i senyal de la teva reserva, així com de les possibles despeses de cancel•lació o No Show que es puguin generar.

Paga i senyal
Trobaràs la informació sobre les condicions de pagament (import de la paga i senyal, forma de pagament) a la fitxa de cada casa rural.
La resta de l’import l’hauràs d’abonar directament a l'allotjament rural.

Com sol·licito la factura de la meva reserva?
La factura te la facilitarà directament la casa rural. 

Preus

Actualització de preus i temporades
Els preus són actualitzats i publicats per les cases rurals.

Què inclou el preu?
El preu inclou l’estada de les persones i el règim indicat en la confirmació de reserva. El preu inclou el 10 % d’IVA.

Què no inclou el preu?
El preu no inclou cap extra que no sigui detallat a la confirmació de la reserva. En cas de voler reservar serveis extres hauràs de sol·licitar-ho directament a la casa rural, la qual t’informarà de les condicions.
Tota la informació sobre extres al portal de reserves Turalgi és merament informativa.

Hauré de pagar alguna cosa més a la casa rural?
Sí. El preu no inclou la Taxa Turística que cal abonar directament a la casa rural. La taxa turística és per persona i dia, i té un cost de 0,60 € + 10% IVA (Establiments  PG) i 1,00 € + 10% IVA (HUTG’s) per persona major de 16 anys. Màxim 7 dies d’estada.